سياسة الاسترجاع والاستبدال
رضا عملائنا مهم بالنسبة لينا، ولذلك بنوفر إمكانية الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، مع الالتزام بالضوابط التالية:
✔️ الحالات التي نقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال
يتم قبول الطلب في الحالات التالية:
- وجود عيب تصنيع في المنتج
- اختلاف المنتج عن الوصف أو الصور
- نقص أحد المكونات أو الملحقات
- عدم قدرة العميل على تشغيل المنتج وقت الاستلام
في الحالات دي، بيتم الاسترجاع أو الاستبدال بدون أي مصاريف إضافية على العميل.
❌ الحالات غير القابلة للاسترجاع
لأسباب متعلقة بالنظافة وجودة التخزين، بعض الفئات لا يمكن استرجاعها أو استبدالها إلا في حالة وجود عيب تصنيع أو خطأ في الطلب:
- الملابس
- إكسسوارات الموبايل
- منتجات العناية الشخصية
لو ظهر أي عيب أو مشكلة، بنراجع الحالة وبيتم التعامل معاها بشكل منفصل لضمان حق العميل.
🚚 مصاريف الشحن
- لو الخطأ أو العيب من طرفنا - الاسترجاع أو الاستبدال مجاني بالكامل
- لو العميل عايز يسترجع بدون وجود عيب → يتم خصم تكلفة الشحن فقط
- في حالة الاستبدال (مقاس/لون/منتج مختلف) → العميل يتحمّل تكلفة الشحن الجديدة
💵 آلية استرداد المبلغ
يتم استرداد المبلغ خلال 72 ساعة بعد فحص المنتج ووصوله للمخزن.
طرق الاسترداد تشمل:
- المحافظ الإلكترونية (فودافون كاش – أورانج – اتصالات – WE)
- التحويل البنكي - انستاباى
- او أي وسيلة أخرى حسب التنسيق خدمة العملاء