سياسة الاسترجاع والاستبدال

رضا عملائنا هو أولويتنا، ولذلك نتيح إمكانية الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام وفقًا للضوابط التالية:

✔️ الحالات التي نقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال

• وجود عيب صناعة في المنتج
• اختلاف المنتج عن الوصف أو الصور
• نقص أحد الملحقات أو المكونات
• عدم قدرة العميل على تشغيل المنتج عند الاستلام

في هذه الحالات يتم الاسترجاع أو الاستبدال بدون أي مصاريف إضافية على العميل.

❌ الحالات غير القابلة للاسترجاع

لأسباب تتعلق بالنظافة وجودة التخزين، لا نقبل استرجاع أو استبدال الفئات التالية:

• الملابس
• إكسسوارات الموبايل
• منتجات العناية الشخصية

وفي حالة وجود عيب تصنيع، يتم التعامل مع كل حالة بشكل منفصل.

🚚 مصاريف الشحن

• إذا كان العيب أو الخطأ من طرفنا: الاسترجاع أو الاستبدال مجاني بالكامل.
• في حالة الاسترجاع بدون وجود عيب: يتم خصم مصاريف الشحن فقط من قيمة الطلب.
• في حالة الاستبدال (مقاس/لون/منتج آخر): يتحمّل العميل تكلفة الشحن الجديدة.
• 
  

آلية استرداد المبلغ

يتم استرداد المبلغ خلال 72 ساعة من فحص المنتج بعد وصوله للمخزن، ويتم التحويل عبر:

• المحافظ الإلكترونية (فودافون كاش – أورانج – اتصالات – WE)
• التحويل البنكي
• أي طريقة أخرى وفقًا لتنسيق خدمة العملاء